Trocas e devoluções
O que fazer se a encomenda chegar com defeito, trocada ou diferente da maquete aprovada.
Artigos personalizados não têm direito de livre resolução
Um produto feito à sua medida — com o seu logótipo, nome ou cores — não pode ser devolvido só por mudança de ideias. É o que prevê o Decreto-Lei n.º 24/2014, para bens personalizados, e é também a razão pela qual pedimos a sua aprovação por escrito da maquete antes de produzir.
Isto não afeta os seus direitos quando o produto vem com defeito ou não corresponde ao que foi aprovado. Esses casos estão cobertos e são resolvidos por nós.
O que está coberto
Resolvemos, sem custo para si:
- Defeito de fabrico — o artigo chega partido, com falhas ou deixa de funcionar em uso normal.
- Erro de personalização — o resultado não corresponde à maquete que aprovou.
- Artigo ou quantidade trocada — recebeu coisa diferente da encomendada.
- Danos no transporte — desde que assinalados na receção ou comunicados até 48 horas depois.
Não estão cobertos o desgaste normal do uso, danos causados por utilização indevida, nem diferenças de cor dentro da tolerância de impressão — que indicamos sempre no orçamento quando a cor é crítica.
Como abrir um pedido
Contacte-nos até 14 dias após a receção
Por email ou telefone, indicando o número da encomenda. Quanto mais cedo, mais fácil é resolver com a fábrica.
Envie fotografias
Do artigo, do defeito e da embalagem. É o que nos permite decidir sem ter de esperar pela devolução física.
Recebe uma resposta em 5 dias úteis
Dizemos se é substituição, reparação, nota de crédito ou reembolso, e qual o prazo de cada opção.
Resolvemos
Quando a devolução é da nossa responsabilidade, a recolha é organizada e paga por nós.
Prazos a reter
| Situação | Prazo para comunicar | Prazo de resolução |
|---|---|---|
| Danos visíveis no transporte | 48 horas após a entrega | 5 dias úteis |
| Defeito de fabrico | 14 dias após a entrega | 5 a 15 dias úteis |
| Erro de personalização | 14 dias após a entrega | Nova produção prioritária |
| Falta de conformidade (garantia legal) | Até 3 anos | Caso a caso |
Problema com uma encomenda?
Contacte-nos com o número do pedido e resolvemos. Quanto mais cedo, melhor.